12 Dicas para telefonista de como atender o telefone

Um bom Atendimento telefônico ao cliente é o que faz a diferença. Dicas, roteiros, script para telefonista de telemarketing receptivo e ativo e call center.

Atendimento telefônico

Sobre atendimento telefônico

Fazer o atendimento ao cliente por telefone tem suas particularidades. Uma vez que não é possível obter a leitura corporal ou expressiva do outro. Sendo assim é preciso redobrar os cuidados com as palavras proferidas no atendimento e principalmente elevar a atenção com as palavras que são ouvidas ao telefone, ditas pelo cliente ou consumidor.

Grandes empresas investem muito na capacitação e qualificação dos profissionais de telemarketing que atuam com atendimento telefônico ao publico em geral com cursos e treinamentos. Já algumas pequenas e médias empresas não dão muita atenção a este quesito, podendo passa uma impressão equivocada em relação qualidade do seu atendimento como um todo. Leia nossas dicas para fazer  um bom atendimento Telefônico  para telefonista ou telemarketing.

12 dicas de Como atende o telefone

  1. Seja Profissional
  2. Mantenha o tom de voz
  3. Jamais grite durante o atendimento
  4. Crie ou use um script
  5. Não fique em silencio por muito tempo
  6. Dispense atividades paralelas
  7. Não use expressões inadequadas
  8. Apresente-se corretamente
  9. Anote os tópicos da conversa
  10. Tenha paciência
  11. Mantenha a linha disponível
  12. Atenda a Ligação imediatamente

Telefonista

telefonista

A função da telefonista na empresa é atender e efetuar as chamadas telefônicas e direcionar ligações aos setores e pessoas solicitadas. Boa Comunicação, boa dicção, um tom de voz agradável e paciente são predicados de um profissional (a) de atendimento telefônico.

Não é aconselhável o acumulo de funções para a telefonista, pois em muitos casos compromete o desempenho da função. Um exemplo típico é a figura da telefonista/ recepcionista. Onde a mesma pessoa que atende as pessoas no balcão e a mesma que atende as ligações Por mais habilidosa que seja a pessoa alguma das tarefas será prejudicada.

Caso grave, e que afeta diretamente na qualidade do atendimento ao telefone é triplo acumulo de função, como telefonista/ recepcionista/ secretária. Neste caso (que não é raro) o objetivo principal da telefonista se perde completamente, prejudicando seriamente sua função principal que é atender ao telefone e pode passar uma impressão ruim sobre a empresa.

Telemarketing ativo

telemarketing ativo nas empresas

Um nome moderno classificado por empresas ou pessoas oferecendo todo tipo de produtos e serviços. O que antigamente era feito pelos vendedores de porta em porta hoje em da é feito por pessoas ao telefone de numero em numero através de pequenas ou grandes equipes de operadores de telemarketing ( call center ) em superestruturas tecnológicas( URA ) ou não. Escolhem um publico alvo e disparam para empresas e residências toda sorte de torpedos, SMS, e-mail marketing e ligações que podem ser o próprio operador ou apenas uma gravação telefônica oferecendo algum produto ou serviço e até mesmo doações.

Telemarketing Receptivo

Telemarketing receptivo nas empresas

Imprescindível aos consumidores em modo geral, as melhores empresas possuem os melhores telemarketing receptivo, pois entendem que é preciso continua atendendo bem o cliente no pós-venda. Um Operador de telemarketing receptivo auxilia o cliente/consumidor a sanar duvidas e solucionar questões referentes aos produtos adquiridos e serviços contratados.

Para evitar maiores desgastes, ate mesmos judiciais, reclamações e desvio dos objetivos de sua empresa é preciso orientar a telefonista ou o operador de telemarketing como atender bem um cliente ao telefone e se for o caso; capacita-los com cursos rápidos na área telefonia, telemarketing ativo e receptivo, dando-lhes recursos necessários para efetuar um bom atendimento telefônico ao consumidor/ cliente e atingir os objetivos e metas da empresa.