12 Dicas para telefonista de como atender o telefone

Um bom Atendimento telefônico ao cliente é o que faz a diferença. Dicas, roteiros, script para telefonista de telemarketing receptivo e ativo e call center.

Atendimento telefônico

Sobre atendimento telefônico

Fazer o atendimento ao cliente por telefone tem suas particularidades. Uma vez que não é possível obter a leitura corporal ou expressiva do outro. Sendo assim é preciso redobrar os cuidados com as palavras proferidas no atendimento e principalmente elevar a atenção com as palavras que são ouvidas ao telefone, ditas pelo cliente ou consumidor.

Grandes empresas investem muito na capacitação e qualificação dos profissionais de telemarketing que atuam com atendimento telefônico ao publico em geral com cursos e treinamentos. Já algumas pequenas e médias empresas não dão muita atenção a este quesito, podendo passa uma impressão equivocada em relação qualidade do seu atendimento como um todo. Leia nossas dicas para fazer  um bom atendimento Telefônico  para telefonista ou telemarketing.

12 dicas de Como atende o telefone

  1. Seja Profissional
  2. Mantenha o tom de voz
  3. Jamais grite durante o atendimento
  4. Crie ou use um script
  5. Não fique em silencio por muito tempo
  6. Dispense atividades paralelas
  7. Não use expressões inadequadas
  8. Apresente-se corretamente
  9. Anote os tópicos da conversa
  10. Tenha paciência
  11. Mantenha a linha disponível
  12. Atenda a Ligação imediatamente

Telefonista

telefonista

A função da telefonista na empresa é atender e efetuar as chamadas telefônicas e direcionar ligações aos setores e pessoas solicitadas. Boa Comunicação, boa dicção, um tom de voz agradável e paciente são predicados de um profissional (a) de atendimento telefônico.

Não é aconselhável o acumulo de funções para a telefonista, pois em muitos casos compromete o desempenho da função. Um exemplo típico é a figura da telefonista/ recepcionista. Onde a mesma pessoa que atende as pessoas no balcão e a mesma que atende as ligações Por mais habilidosa que seja a pessoa alguma das tarefas será prejudicada.

Caso grave, e que afeta diretamente na qualidade do atendimento ao telefone é triplo acumulo de função, como telefonista/ recepcionista/ secretária. Neste caso (que não é raro) o objetivo principal da telefonista se perde completamente, prejudicando seriamente sua função principal que é atender ao telefone e pode passar uma impressão ruim sobre a empresa.

Telemarketing ativo

telemarketing ativo nas empresas

Um nome moderno classificado por empresas ou pessoas oferecendo todo tipo de produtos e serviços. O que antigamente era feito pelos vendedores de porta em porta hoje em da é feito por pessoas ao telefone de numero em numero através de pequenas ou grandes equipes de operadores de telemarketing ( call center ) em superestruturas tecnológicas( URA ) ou não. Escolhem um publico alvo e disparam para empresas e residências toda sorte de torpedos, SMS, e-mail marketing e ligações que podem ser o próprio operador ou apenas uma gravação telefônica oferecendo algum produto ou serviço e até mesmo doações.

Telemarketing Receptivo

Telemarketing receptivo nas empresas

Imprescindível aos consumidores em modo geral, as melhores empresas possuem os melhores telemarketing receptivo, pois entendem que é preciso continua atendendo bem o cliente no pós-venda. Um Operador de telemarketing receptivo auxilia o cliente/consumidor a sanar duvidas e solucionar questões referentes aos produtos adquiridos e serviços contratados.

Para evitar maiores desgastes, ate mesmos judiciais, reclamações e desvio dos objetivos de sua empresa é preciso orientar a telefonista ou o operador de telemarketing como atender bem um cliente ao telefone e se for o caso; capacita-los com cursos rápidos na área telefonia, telemarketing ativo e receptivo, dando-lhes recursos necessários para efetuar um bom atendimento telefônico ao consumidor/ cliente e atingir os objetivos e metas da empresa.

Espera Telefônica Personalizada

A definição de espera telefônica é:  Mensagem gravada em estúdio, inserida em PABX, telefones e Centrais telefônicas. Para informar Horários, Serviços, Produtos ou serviços de uma determinada empresa.

A espera telefônica personalizada é uma excelente ferramenta de marketing , promovendo de forma gratuita sua empresa. As Esperas telefônicas servem para Campanhas publicitárias vinculando promoções e eventos.

A gravação é feita de forma digital eletronicamente, dentro de estúdios, com voz masculina e feminina,  feita por locutor e ou locutora profissional.

São muitos os benefícios da mensagem de Espera telefônica,  continuaremos a detalhar neste artigo principais características  e aplicação no ambiente empresarial.

Ouça alguns modelos de mensagens Esperas telefônicas Personalizadas

Modelo 1: Mensagem Clinica Personalité

Modelo 2: Mensagem TELSYS

Benefícios das esperas telefônicas

  • Promove o aumento das vendas online, telefônicas e venda de balcão.
  • Diminui o abandono das ligações
  • Informa Promoções, eventos e ofertas.
  • Fortalece a identidade visual da empresa
  • Imprime qualidade no atendimento telefônico

Principais características da Espera Telefônica

  • Substitui a musica padrão do PABX
  • Fácil  instalação e configuração
  • Simples atualização da mensagem
  • Pode ser instalado diretamente na telefônica ( linha direta)
  • Gravada em  aparelhos  LOOPBACK, MP3, pen drive e etc…
  • Tempo de gravação de 30 á 90 segundos em média

Instalação, gravação e personalização de mensagem de espera.

Oferecemos Gravação de Espera telefônica, fazemos espera telefônica personalizada e instalação de  espera telefônica.

Trabalhamos com Espera telefônica  Intelbras. Ideal para PABX Intelbras, PABX Intelbras Impacta, Conecta, Modulare i e Corp.

Atuamos em Rio de Janeiro, Rj. Ligue e solicite sua Espera telefônica no Rio de Janeiro.            

Especificações técnicas de Espera telefônica personalizada

VOZ: Feminina
Duração: 30 segundos
Locução: Profissional
Prazo: 5 dias úteis
Local: Rio de janeiro (cidade)
Preço: COnsultar

Aparelhos de espera telefônica

  • mp3
  • pen drive
  • Loop back
  • Espera digital

Tipo de musica de espera telefônica

  • Musica natalina
  • Horários de funcionamento
  • Divulgação e informes.

Locutores Profissionais, voz masculina e feminina para gravação de Espera Telefônica.

Gravacao de espera telefonica com locutor profissional

Espera  telefônica Personalizada

Cada negócio é único, olhando por este ponto de vista, entendemos que a  espera telefônica Personalizada é ideal para todas as empresas que pretendem oferecer um  atendimento de qualidade para seus clientes.

Normalmente os PABXs e Centrais telefônicas já possuem uma espera telefônica “padrão”, objeto de muita reclamação e abandono da ligação por parte do cliente.

Abandono das ligações por causa de espera telefônica ineficiente

Pesquisas feitas recentemente mostram que mais de 60% das ligações colocadas em espera  são abandonadas. As pessoas não se agradam em ter que esperar para ser atendidas.

” Esperas  acima de dois minutos geram desconforto nas pessoas.  Por isso é fundamental a oferecer ao ouvinte algo que ele possa ouvir de foram agradável e se possível  transferir informação que lhe sejam úteis.”

Espera Telefônica Digital

Nas esperas telefônicas digitais, gravadas em formato mp3 e utilizadas em PC e outros dispositivos telefônicos. Indicada para uso diretamente em computadores ou em aparelhos de espera telefônicas com entrada USB.

Espera telefônica PABX

Conforme já dissemos, o PABX geralmente vem de fábrica com uma ou mais mensagens de espera telefônica padronizada. È muito importante a substituição da “musiquinha do PABX”.

Esta musica padrão do PABX esta associada diretamente ao abandono precoce das ligações.

Por este motivo  as grandes empresas também pequenas empresas que se preocupam com a qualidade do atendimento telefônico em geral optam por trocar esta musica interna do PABX por uma Espera telefônica PABX  exclusiva

.Tornado a espera telefônica mais agradável para quem liga.

Espera Telefônica Intelbras

AS centrais telefônicas e PABX Intelbras, sejam Híbridos ou não também oferecem a musica de espera telefônica em suas configurações. Ressaltasse entre tanto os modelos PABX híbridos ou PABX Impacta Intelbras.

Estes modelos de PABX Intelbras não necessitam de acessório para instalação espera telefônica personaliza,  os mesmo permitem o envio do arquivo em “MP3”, “WAVE” ou “AVI”, facilitando e muito a personalização da mensagem de espera do PABX.

Os modelos de PABX Intelbras Conecta, Modulare i e Corp necessitam de acessório para personalização da musica de espera.

Quer gravar mensagem de espera telefônica? Deseja Personalizar sua espera telefônica? Ligue para nós. Fazemos instalação e gravação de Mensagem de Espera telefônica no Rio de Janeiro.

Nono Digito RJ

Chegou a hora do Rio de janeiro acrescentar o digito 9 ( nono digito RJ ) aos números de telefones celulares com prefixos ( DDD ) 21, 22 e 24.

Vela como configuração seu PABX, central telefônica para efetuar chamadas, inserindo o nono digito na frente n° do celular. Modelos : INTELBRAS – PANASONIC –  HDL – SIEMENS.

nono digito rj

Agora Anatel vai adicionar o nono digito em  27 de outubro de 2013.  A explicação para esteacréscimo de dígitos é a mesma; ampliar a capacidade dos números de celulares disponíveis no ,mercado. “Como se precisássemos de mais números de telefones celulares”, já que as pesquisas mostram que cada ser humano (pessoa) neste País possui de 2 a 3 números de celular ( nas grandes metrópoles)  para aproveitar as promoções e gastar menos com telefonia celular.Bastava apenas oferecer telefonia móvel de qualidade a um preço justo . Como temos que nos adaptar vamos lá.

Veja a lista de PABX Intelbras para alterar o nono digito ( digito 9):

  1. PABX Intelbras conecta
  2. PABX Intelbras Modulare i 
  3. PABX Intelbras Corp 6000 / 8000 / 16000
  4. PABX Impacta 16 / 40 /68 / 94 /140 / 220 

Veja como configurar o nono digito RJ em seu PABX INTELBRAS.

Para realizar chamadas para números locais com 9 dígitos e DDD com 14 dígitos, reprograme o PABX para não fazer análise de cifras e dígitos locais.
No ramal principal, retire o fone do gancho, tecle:

Conecta/Modularei, CORP 6000/8000: 12 + SENHA GERAL (3 dígitos) + 4 + LINHA + 908. Aguarde tom de programação correta. Exemplo: 12123 + 4 + 9 + 908

CORP 16000, 95/141 Digital: 12 + SENHA GERAL (3 dígitos) + 4 + linha + 908. Aguarde tom de programação correta.Exemplo: 12123 + 4 + 99 + 908

A configuração do PABX Intelbras é imprescindível para efetuar chamadas para celular local no Rio de janeiro, São Paulo e Espirito Santo..

Agende sua visita técnica para configurar o nono digito  RJ em seu PABX o quanto antes.

Fale conosco e solicite um técnico e configure sua central telefônica para o nono digito RJ.